第18章项目回访保修管理 

18.1 一般规定

第18.1.1条回访保修的责任应由承包人承担,承包人建立施工项目交工后的回访与保修制,听取用户意见,提高服务质量,改进服务方式.

第18.1.2条承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络,及时取得信息,并按计划,实施工,验证,报告的程序,搞好回访与保修工作.

第18.1.3条保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺.

18.2 回访

第18.2.1条回访应采纳承包人的工作计划,服务控制程序和质量体系文件.

第18.2.2条承包人应编制回访工作计划.工作计划应包括下列内容:

1.主管回访保修业务的部门.

2.回访保修的执行单位.

3.回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称.

4.回访时间安排和主要内容.

5.回访工程的保修期限.

第18.2.3条执行单位在每次回访结束后应填写回访记录;要全部回访结束且,应编写"回访服务报告",生产管理部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证.

第18.2.4条回访可采取以下方式:

1.电话询问,会议座谈,半年或一年的付例行回访.

2.夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程,墙面防水,冬季重点回访采暖工程.

3.对施工过程中采用的新材料,新技术,新工艺,新设备工程,回访使用效果或技术状态.

4.特殊工程的专访.

18.3 保修

第18.3.1条 "工程质量保修书"中应具体约定保修范围及内容,保修期,保修责任,保修费用等.

第18.3.2条保修期为自竣工验收合格之日起计算,在正常使用条件下最低保修期限.

第18.3.3条要保修期内发生的非使用原因的质量问是,,使用人应填写"工程质量保修书"的承诺向发包人或使用提供服务.保修业务应列入施工生产计划,并按约定的内容承担保修方式.

第18.3.4条承包人应按"工程质量保修书"的承诺向发包人或使用人提供服务.集中营修业务列入施工生产计划,并按约定的内容承担保修责任.

第18.3.5条保修经济责任应按下列方式处理:

1.由于承包人未按照国家标准,规范和设计要求施工造成的质量缺陷,应由承包人负责修理并承担经济责任.

2.由于设计人造成的质量缺陷,应由设计承担经济责任.当由承包人修理时,费用数额应按合同约定,不足部分应由发包人补偿.

3.由于发包人供应的材料,构配件或设备不合格造成的质量缺陷,应由发包人自行承担经济责任.

4.由发包人指定的分包人造成的质量缺陷,应由发包人自行承担经济责任.

5.因使用人未经许可自行改建造成的质量缺陷,应由使用人自行承担经济责任.

6.因地震,洪水,台风等不可抗力原因造成损坏可非施工原因造成的事故,承包人不承担经济责任.