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快乐与增值 (南通汇泰龙 何峻岭)
信息来源:内刊编辑部  发布时间:[2008-08-20]
    
作者:南通汇泰龙销售主管    何峻岭
2005年一次偶然的机会,经一位朋友的介绍,我有幸成为南通汇泰龙一员,从我05年的3月15日与汇泰龙结缘来,三年的时间我和汇泰龙共同发展,共进步。
在我成为南通汇泰龙专卖店营业员前,我总认为销售很简单,只要按照客户的需求来就好了,客户要什么,我就卖什么——但后来的事实证明,销售并不是这么简单。三年来,汤总对我一直是悉心栽培指导,我也不断提升自我,我的销售技巧、专业知识、服务理念都得到了提升。汤总要求我们必须清晰了解产品名称、货号、颜色、规格、材质、用途及汇泰龙产品所具备的特有优势……这是对销售人员最基本的要求,但刚开始,由于产品众多,我们也很难达到。汤总于是采取“包产到户”的方法,按产品系列分到各人,每人负责去精通两大系列产品,认真学习后再互相轮流培训讲解——这样一来,大家都对汇泰龙产品各方面的专业知识有了深刻的了解。
优秀的销售人员不但要有专业的知识,还要有温馨的话语,贴心的服务等销售技巧。我们遇到的最多的问题是:客户觉得汇泰龙产品很好,但价格相对其他品牌贵了不少。每当这个时候,我们会给客户递上一杯茶水,送上《家的》和《汇泰龙》报,然后简要介绍下我们的企业文化,一般情况下,客户对我们赠阅的刊物有兴趣,也能感受到汇泰龙的企业文化氛围并愿意进一步了解汇泰龙。这样,我们有更多的机会推介我们的产品,让客户明白汇泰龙产品超值的性价比。
每周的周六、周日是客流相对较多的时间,这两天的下午两点,我们专卖店都会提供下午茶、点心、糖果、幼儿杂志,让客户能直观地体味我们的温馨服务,能够安心选购商品;在促销活动中获得“特惠卡”的客户,不仅能享受到促销期间的特惠价格,还会在生日那天或乔迁之日得到我们送出的惊喜贺礼……
销售部不但要接待好、服务好每一位客户,同时,还需因客户所需衔接好各部门,有着承上启下的连贯作用。要胜任这个岗位,需要我们有着高度的责任心和耐心。在汤总不断提高的要求下,我们也在不断的进步,我们也以自己是汇泰龙人而骄傲,会主动及时在各个细节上维护好汇泰龙的品牌形象,虽然我们这样做看似没有什么立马见效的利益回报,但我们给自己的品牌做了一种无形的的广告,赢得业界及客户的认可,也为我们带来很多社会荣誉。
三年的成长让我收获到一个优秀销售人员的快乐与价值。正如汤总所教导我们的:营造工作的快乐,得到自身增值的空间。
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