便捷网络、快乐体验、量身定制、设计当家成为新的消费趋势

　　家居潮流引导消费，而消费观念又反作用于家居潮流。家居业从最早的卖方市场发展到今天的买方市场，消费观念起到了主导作用。

　　十年来，为迎合消费观念的变化，家居业从价格战到现在的品牌战再到服务战；从提高购物环境到贵宾服务再到体验享受……如今，便捷网络、量身定制、快乐体验、设计当家这四大消费趋势又将给家居业带来新的发展方向。2007年7月30日，新京报联合全国工商联家具装饰业商会、中央电视台广告部共同举办了“开创新十年———2007中国家居总裁(北京)论坛”，各家居掌门纵论四大消费趋势。

　　消费观念主导家居业发展

　　“二十年前，家居产业还仅是小小的家具门市部，有时家具还没卸到门市部，就被排着长队的消费者一抢而空，而今天不得不提高品牌、服务、购物环境等来吸引消费者。从当初的卖方市场发展到今天的买方市场，消费者成为家居业发展的主导力量。”家居行业一位总经理感慨说。

　　虽然现在是业内公认的买方市场，但很多时候消费者并不是那么牛气，比如你选择了低价格的产品，就不得不放弃质量、服务或者环保等；你选择了高质量的产品，就意味着你得掏出大把的钞票。目前，家居业并没有发展到人们可以不顾及质量放心挑选的程度。

　　于是，市场就出现了各种吸引消费者的名目，首当其冲的是品牌。元洲装饰集团董事长李泰岩就认为品牌很重要，因为装饰公司面对的是消费者，打造产业链、整合行业，品牌的力量是无穷的。

　　而红星美凯龙华北区总经理沈耀俊则表示，要在消费者面前树立品牌形象，首先应该树立服务形象，然后是购物环境的形象，最后是商品质量保证、环保的形象。虽然品牌很重要，但并不是惟一的，否则为什么有很多人选择“游击队”或没有知名度的企业呢，这说明，品牌并不能给消费者带来全方位的好处。

　　家居业加紧创新迎合消费

　　“创新是目前客户最关注的。如果创新的不是客户诉求点就长久不了。真正的创新是核心竞争力创新，如果创新的东西很快被别人模仿，也不是真正的创新。”北京阔达建筑装饰工程有限责任公司董事长曹安闽说。

　　北京世纪百强家具有限责任公司总经理陈晓太则认为创新是一种风格，单纯的一方面创新，对一个企业来讲很难成功。看来家居业为了迎合消费者的需求也是绞尽脑汁。

　　从以往的价格战到现在的品牌战再到服务战；从提高购物环境到贵宾服务再到体验享受，这些都可以说是为了迎合消费者而发生的变化。

　　但是这些变化中也有隐忧，像北京居然之家总经理汪林朋说的那样，“现在讲究通过提高购物环境等给消费者提供更好的服务，虽然对消费者是件好事，但也暴露出流通业正处在一个浮躁期，贪大求远，以为豪华是发展的必然阶段。事实上，这可能给消费者增加一些额外的成本，引起不良的消费。”

　　消费关键词1 便捷网络

　　名词解释

　　通过网络平台进行方便快速的交易

　　业内解读

　　蓝景丽家总经理尹勃：2007年我们在企业网站上做了网上商城，目前已经有500多个厂商，将近2万个产品，在同行里，算是有相当大的规模了。

　　网络营销是我们看好的未来家居消费形式，比如每个商户在上面开一个网上店铺，销售可以在网上形成订单，通过易宝联络众多的银行，在网上进行支付，会给消费者带来很大的方便。

　　宏耐木业集团总裁李卫：近五年，网络营销被家居业逐渐重视起来，网络包罗万象，是一个桥梁，我们不能把它作为媒体，也不能把它作为传统的商业平台。我认为，在使用网络前，要正确认识网络，比如什么产品适合在网络上卖，网络能给我们带来什么，如果这两个点理解透了，可以在网络上大展伸手。

　　圣象集团副总裁郭辉：从目前销售比例看，类似于建材市场、专卖店的传统销售渠道还是占非常大的份额。但是这几年网络营销上升的势头非常快。目前，网络产生销售的并不太多。其影响更大的是传播信息，比如对企业的了解，通过网络是最快最直接的，这也是我们未来几年会继续加大的销售通路。

　　名词解释

　　通过体验馆让消费者体验到未来的生活，使装修成为一件快乐的事。

　　业内解读

　　北京居然之家总经理汪林朋：把国际化的家居概念呈现给消费者是我们努力的一个目标；第二个目标是把一个简单化、快乐、时尚的一站式的购物业态呈现给消费者。有句话“恨他就叫他装修吧”，这是行业的调侃，我们的目标是要让家装快乐化、简单化、时尚化。

　　北京业之峰装饰有限公司董事长张钧：家居体验馆其实就是展示自己和公司实力的平台，同时，让消费者感受到产品所带来的生活方式，因为家居体验馆可以直观地让消费者看到这种生活方式。这是未来行业发展的一个必然趋势，也是市场消费需求。

　　红星美凯龙集团华北区总经理沈耀俊：红星美凯龙每个商场都开辟了上万平米体验区，可以让消费者对家具用品有直观的感受，使未来的家居用品得到提前的认证。

　　亚光亚装饰公司总裁彭桂华：消费者已经由过去的感性消费到现在的理性装修，目前是体验时期。按照消费者要求，为他们提供一个便捷、省时、省力、省钱的装修方式，而且要满足他们自由组合和DIY的乐趣，用现场实景加电脑模拟场景的方式，让消费者有更多的选择将是发展方向。

　　今朝装饰总经理戴江平：家装已由最早的利益驱动过渡到体验时代，目前，体验方式需要进一步提升使之满足消费者。

　　8月份，今朝入住式体验馆开张就是为让体验更到位。谁的体验经济做得好，就能表现出谁的实力、文化。目前，每个企业体验的模式、思路不同，相信今后企业的定位会越来越准，消费者的选择也会越来越明确。

　　名词解释

　　依据客户个性需求进行的设计及施工。

　　业内解读

　　北京业之峰装饰有限公司董事长张钧：任何人买房子后，都想让家居和别人不同。从未来趋势上说，我们要做的就是让客户提供定制个性化的消费需求。

　　金牌橱柜总裁潘孝贞：个性化的消费时代的到来，为家居产品大规模定制提供了可能。每个人都有自己的想法，希望实现自己与众不同的生活构想，在家电行业为每个人定制是很难的，但是家居业是可以的。一个小公司只要做个性化的家具，就可以跟大公司抗衡。什么时候这个行业真正产业化，满足工厂大规模生产定制，是这个行业所企盼的。

　　瑞嘉地板副总经理黄昌盛：消费者的需求是企业最关注的，大城市的消费者购买力强，十分注重环保，我们会满足消费者追求环保的要求。同时，我也要对消费者的定制要求进行引导，使他们在花色方面有更多的选择和享受到更合适的服务。

　　城外诚副总经理刘振宇：目前，消费者两极分化，普通消费者的需求要有人来满足。定制可能是一个趋势，但在普通消费者还没有能力追求家装风格和文化时，我们希望有更多的人来关注这一部分消费者，而不仅仅关注小范围的高端消费者。

　　今朝装饰集团总裁戴江平：我们有自己的橱柜厂、木门厂、沙发厂，可以说我们给消费者提供的是，一个以设计为主导的个性化量身定制的解决方案。单一的设计和产品都很难做大做强，只有提供一种整体的服务，才能制造出完美统一的效果，这也是未来发展的方向。

　　名词解释

　　家居产品的设计风格将成为吸引消费者的首要卖点。

　　业内解读

　　圣象集团副总裁郭辉：消费者最开始重视质量、技术，随着消费理念成熟，一定会重视设计。也就是产品质量做好后，大家会更关注装饰风格。未来的几年，中国会逐步由重质量转到设计和装饰上。

　　红星美凯龙集团华北区总经理沈耀俊：2007年我们和意大利家居协会签署了战略协议，借助红星美凯龙渠道进入中国市场的意大利家具，不同于普通产品，实质是在卖艺术品，这不仅是红星美凯龙一次大胆的尝试，而且是一次理念的更新，给消费者提供了一个更好的设计选择。

　　北京标致家具有限公司常务副董事长孙守海：标致家具不但要把产品推向国际市场，同时也把国外一些新的设计理念带回来，把他们的生活方式、文化糅合在我们的产品当中推广。未来家具的消费趋势应该是追求高科技、高品位的设计。

　　元洲装饰集团董事长李泰岩：装饰公司做产品实质是在做一种生活方式。目前大家都在研究生活方式，我们和消费者接触了解到，现代人的生活方式有很大的改变，最明显的特征是钱越来越多、时间越来越少、精力越来越有限，为此，整个家居的设计需求会有改变。

　　闽龙陶瓷总部基地董事长陈进林：闽龙经过4年的时间，从普通卖场到现在做文化，使消费者对闽龙有了重新的认识，从原来的价格取胜到现在以文化打造品牌，我们的变化也说明消费者更理性，也就是消费者在满足基本居住需求后，对家居设计的品位需求越来越高。

　　北京业之峰装饰有限公司董事长张钧：企业定位为非同质化产品，是为了避免市场激烈的价格竞争。我们为消费者提供了五大主流十大风格的产品，很多客户选料时往往眼花缭乱，以后我们将通过整体设计风格体验达到销售目的。