作者：太原店经理     温雅莉    编辑：内刊主编  陈翼

21世纪能否拥有最优秀的终端,无疑将决定新一轮竞争的胜负，而终端卖场专卖店更是其重中之重，如何最大限度地发挥专卖店的作用，使专卖店成为我公司营销网络之中的桥头堡，专卖店的管理就显得尤为重要。作为专卖店店长的我觉得责任与压力同在、发展的动力和潜力同在，借助这个机会让我有幸和全国各地的汇泰龙店店长们进行工作上的交流。

如何做好店长，我认为首先要明确自己的工作内容以及工作标准，最终的目的是达成内满意和外满意。

所谓内满意是贯穿于整个的内部配合流程方面：

1.严格按照6S标准，以及产品摆放维护标准的执行，能给员工提供一个舒适的工作环境，同时也给顾客提供一种良好的卖场环境。

2.对专卖店的合理库存管理，有计划性的下库存订单，做到先进先出，如此不仅能够提高销售业绩，且能减少兄弟部门（营销部、仓储部）的工作量，提高资金周转率，降低呆滞销产品的库存风险。若能将该项工作做得到位，定能让我们的兄弟部门满意，从而让总公司满意。

3.需上门给顾客安装和维护产品时，我们必须提供准确详细联系地址、安装或维护产品、安装或维护内容等资料给相关部门（人员），以免资料有误带来的不便让顾客和相关员工不满意。例：顾客购买浴室柜的时候，选购了两款以上会分别放于不同的卫生间，甚至还有分别放于几套不同的房子，这时更需要我们把客户信息，产品信息对号入座的写清楚，这样才能节省我们的跟单员分解单子的时间，也避免由于我们的信息不准确给安装方面带来的损失和抱怨。

4.每月定期与不定期组织各个店面销售人员沟通会议。把相互配合上做的好的方面共享，将工作程序和流程环不断的理顺和完善，这样提高大家的工作效率和效果，从而提高大家业绩。（既能解决一些我们确实存在的问题。也能让大家有一个平台去展示自己的想法，最终把我们的小团队达成内部统一）

6. 不断收集同行信息，供上司参考总结，所谓知己知彼，百战不殆，学人所长，避我所短。

7． 加强对下属（营业员）的指导和培训。对于新的员工培训更需下足心思，做好计划，有步骤的传、帮、带。作为店长的我们要明确自己所充当的角色，正确的摆正自己的位置，因为我们是专卖店灵魂，是领头羊，我们的工作能力以及领导能力直接会影响到整个专卖店及整个公司的业绩。所谓外满意主要体现在为顾客的服务。它不仅包括对成交顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客购买（售中）和购买后（售后）的满意程度，还要提高预期的（售前）满意程度。进一步体现以消费者为中心的核心思想，增加竞争优势，提升我们新销售和在销售的成交率。

1、售前：我们用饱满的精神状态，良好的形象仪表仪态，面带微笑的准备迎接每一位顾客，并给顾客提供优质的服务；
2、顾客购买产品询问时，我们将不厌其烦的给顾客解答，以良好的沟通方式，专业的产品知识，充当顾客的顾问，并了解顾客的处境与要求，引导顾客正确选购，避免顾客购买错误引起采购成本的增高和时间浪费。
3、顾客不买，我们不要灰心，货比三家该为常事，主动地将我们的宣传资料、《家的》、《汇泰龙》报让顾客阅览，这能让顾客提高购买我们产品的信心，也能让顾客满意。
4. 有时会因你的专业知识和良好沟通能力，触动顾客购买，并让顾客满意。

例如：
        A、卖“镜钉”，无论我们从材质与表面处理讲解的再怎么到位可能对方感触都不是很大，而当你提到您是用来固定的玻璃是多宽、多高、多厚？周围墙面的色调是什么？我们可为你考虑那种适合，常规配套螺丝是否合用、牢固？是否需要更换加长螺丝?是用金色的好看还是配鉻色的协调等。这时，顾客会因此增强对你的信任感，甚至会因为你对一个“镜钉”产品的专业而有意向购买我们其它的产品。

B、在销售中经常会听到顾客说：“汇泰龙”产品是好，但价格高！那我们要重点突出我们产品的性价比，我们产品的品质是原装进口品牌的85％以上，而我们的价格是他的50％以下，是不是贵，需要性价比。所以需要用专业知识向顾客讲解产品的特点、优点、性能，也不需夸大产品的真实性。

5.售后: 我们必须拥有优秀的产品售后服务安装维护队伍，给顾客提供售后安装、维护服务：提供：快捷准时、准确无误、质量保障、态度良好、小心谨慎、轻拿轻放、细节到位、有头有尾。总之，永远微笑的面对顾客，真诚的关心帮助顾客，是贯穿与售前、售中、售后的始终。而在现实中往往又会被其中很微小的细节影响到生意的谈判当中，或是让顾客有某一点如此好的认同促使我们的生意成交，真的有一种说起来容易做起来难的体会。

在日常的工作和生活中，点点滴滴的积累让我进步了很多，学会了很多，有华日行公司陈总和同事的支持和帮助，我觉得自己在一天天的成长，我们的团队也在一天天的壮大，真心的希望我们的明天会更好！在2007崭新的一年来临之际向大家快递一份新年祝福，恭祝猪年万福！

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