演讲人：中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长 张仁 
　　各位来宾、各位同仁、女士们、先生们，大家上午好。非常高兴参加今天这个会议，并结识这么多的朋友和业内的同仁，以及在这个行业上打拼十几年的家装行业的领袖。下面我就这个大会的议题发表一点我自己的看法，不一定准确，请大家批评、指正。 

    一、介绍中国住宅装饰装修的基本情况。上个世纪90年代初，我国装饰装修行业开始起步，随着改革开放的不断深入和房地产行业的快速发展，加上住房的经济改革，装饰装修市场的规模不断增长，为住宅装修提供了坚实的基础和无限共光明的发展空间。同时也为我国和国际合作扩大了更加广阔的舞台。 

    张　仁　中国居家产业今后１０年发展预测 

    住宅装修是全面建设小康社会、构件和谐社会的载体，也是提高人们生活质量体体现。住宅装饰装修已经成为一种时尚、艺术、文化、潮流、生活品质全面提升的人们精神、物质重要载体。刚才张老讲了，我们现在正在开始启动十一五计划，中国建筑装饰协会住宅装饰装修发展中心也做了一个发展行业的五年规划，所以在我国十一五计划的全面实施和市场经济体制的完善，随着国民经济持续、稳定、快速增长，住宅装饰装修行业，居家比较窄就是柴米油盐酱醋茶，住宅装饰装修是整产业链中大的系统，涉及的范围更广。可以看出住宅装饰装修国家发展和城镇化的建设，它的市场非常广阔，应该说前途无量。据不完全统计，2004年中国装修企业约20多万家，从业人员达到1400多万人，完成施工产值8000多亿元，其中家装完全将近5000个亿，装饰装修可以突破1万亿的大关，家装占到8000亿，可见市场的广阔。大家知道家装是一个既古老、又传统而且还是新兴的行业，完全是伴随着改革开放的产业，据不完全统计，地装饰公司是1984年4月5日在广东成立的，大部分的公司是在90年代末成立，所以现在形成6、7千到8千多亿的市场，所以它完全是中国特色、经济现象、文化现象和社会现象。所以住宅装饰装修行业作为第三产业中的服务业，对可能消费、拉动内需、增加就业、落实发展观、树立构件和谐社会、建设小康社会、提高人民生活水平都做出了行业应有的贡献。在座的很多同志应该是行业的领袖，在这个行业打拼了十几年，你们是有功之臣，我代表我们的协会，向在座的业内领袖们表示衷心的感谢。 

    据了解，去年家装企业有的年施工产值已经突破了9亿，今年有望突破10亿。北京、上海、广州、江浙、武汉、海南的家装超过1亿、2亿、3亿的企业不断涌现。1997年6月26日，中华人民共和国建设部发布了关委托装饰协会的通知。几年来，中国建筑装饰协会在建设部的直接领导下，在各地方建筑部的配合下和会员的服务下和广大业内人士的努力奋斗下，建筑装饰行业从无形市场到有形市场，从小到大，从不是很规范到现在的比较规范，健康有序的发展了起来，正朝着健康、规范、有序、可持续发展的良性循环的方向努力，尽管现在还存在了这样和那样的问题，比方说多头管理和有些省市管理不规范的问题，包括无须竞争的问题，包括很多市场还没有建立起来的问题、发展不平衡的问题等等。目前全国有26各省市成立了住宅装饰装修委员会，专门从事住宅装饰装修服务的管理工作，全国有250多所大专院校设立了于我们行业相关的专业，行业艺术、室内设计、环境艺术设计、景观设计，每年有2000多万的大学毕业生。还有的大企业，自己设立了学院、培训中心、培训学校、培训基地等等，几年来，为了全面体提审住宅装饰装修的品质，进一步规范市场、完善服务、促进生活力发展的提高，中国建设装饰协会做了大量艰苦的工作。2004年通过调研，广泛征求个方面的意见，我们颁布了《全部装饰装修意见》，8月份提出了试点工作，9月进行建设部体准坚决了全国住宅装饰装修大会，会上突出抓好了住宅行业的5个规范和“5个统一”，还有跟官方开展了一些评价工作及今年我们开始研究和探索于国家标准委员会开展全国住宅装饰装修行业职业经理人的认证工作，并与国家住宅装饰装修推出施工行业合同和文本等等。今年8月份我们在大连召开了全国住宅装饰装修行业精神文明大会，表彰了一批全国住宅装饰装修的优秀企业家，提升了这个行业在社会的地位。 

    二、目前住宅装饰装修的发展趋势。总的看，有市场、有机遇、有潜力、有希望。首先从需求量讲，解决三农问题的根本是减少农村人口、减少乡村，让广大农民都进入城镇，现在农村还有7—8亿人口。有人说结果“三农”问题就是让农民不再当农民。最近有21—22各城市已经取消了非农业户口，这是加快城镇建设的步伐。而且随着改革开放，生产要素在大量改变，这就需要盖房子，刚才张会长讲了，农民工进了城市之后住的问题。所以人民生活水平的提高、上下游产业，房地产业、建材、建筑业包括相关产业的发展，预计2010年我们装饰装修产业将达到20000亿元，其中住宅装饰装修可达到10000多万亿元，所以说这个市场是非常广阔的。第二我国已经全面入世，企业间的竞争和市场上的竞争将会越来越激烈，家装公司的竞争是品牌、服务、诚信的竞争，归根到底是企业文化的竞争。 

    第一个问题，外国知名企业家居纷纷进入国内市场。像美国的沃尔玛、法国的家乐福、瑞典的宜家等等，都给国内市场形成了一定的压力。目前沃尔玛、家乐福都在二、三线城市设点，加速发展。但是我相信北京大的家居市场完全有能够跟他们打拼。 

    第二个问题是国内一些大企业，特别是建材商也纷纷探讨了家装这块“大蛋糕”，而且效力还不错。 

    第三是市场竞争意识、服务意识普遍加强。因为家装行业一开始成立走的就是市场的路，所以商业运作能力非常好。我们协会的领导开会的时候也说，感觉家装企业的企业家们普遍比工装市场的紧迫意识、运动的办法要多得多，所以家装市场走的一直是市场的路，而市场这只无形的大手在阻滞这个行业的发展，我们考虑未来的发展必须站在国家这个经济发展大的背景上去考虑行业的发展、企业的发展。 

    第四形成是一批必须有规模和品牌的公司。今天来了很多大的、非常有影响的品牌公司，所以品牌是市场经济条件下最重要的无形资产，是企业核心竞争力的重要体现。现在全国有5家家装企业正在谋划上市，已有两家完成了在香港上市的前期工作，最后上成上不成还在考虑。刚才张会长讲了我国家装公司很多都已经走出了国内，云南的一家公司在东南亚已经做了三年，而且效果非常不错。 

    第五是家装行业整体水平提高。 

    1、随着家装的发展，会促进营销模式、经营模式的更新换代。现在有的公司和国外的一些公司进行了合作，产生了一些新的管理模式和施工方法。 

    2、探索和形成了适应市场的模式。现在大家流行和运营的一些模式，数字化、职能化家装的潮流开始显现。 

    3、随着现代化家装的水平和都市人审美的提高，人民对建材装修的多样化和细分化。施工装配化和专业化将进行发展，科技含量、工艺水平都会有明显的提高，或多或少会对家装的行业带来影响。 

    4、全行业从业人员的素质和企业经营、文化、管理将有明确的提高。家装企业老总的学历都非常高，管理层也都非常高，有一个企业今年招收大、中专毕业生300人，预计明年500人，而每年送出30—50人去国外培训。所以家装公司站得很高、看得很远。 

    家装企业的市场化营销水平、商业的运作能力普遍较高。 

    5、家装模式实现多元化、个性化，全面化，住宅行业就是设计专业化、用材环保。在传统文化、民主文化、主流文化、外来文化的影响下，出现了现代前卫、现代简约、新古典主义、欧洲古典主义等等，但是民族风格是我们的根，是我们的精神根本。 

    首先从消费理念上讲，今天有很多的媒体应该宣传、倡导广大的消费者应该树立健康、环保的理念，关键是要重视我们的循环经济，旗帜鲜明的倡导节约家装。作为服务业的装饰装修以及上下游的家居用品和千家万户息息相关，对全社会树立良好的、理性风尚有广泛的、深刻的影响。因此全行业要积极响应党中央、国务院的号召，反对浪费、认真搞好节能、节水、节材，创建节约性家装、节约性企业、节约性行业为建设节约性社会做出我们应有的贡献。 

    建设节约性社会是我们的选择，因为住宅装饰装修比较坚持资源节约和功能节约必定的原则，真正实现所谓的绿色家装、环保家装。如果实现节约性家装，应该注意以下三点：1、从中国民族传统文化中汲取营养；2、关注资源。3、勤俭节约、勤俭持家，坚持人与自然的和谐相处，倡导和引导广大消费者节约装修，杜绝家装中的浪费、奢华，造成建材堆砌等不良影响，这就需要广大的营销人员来倡导我们的客户注重功能、注重节约。 

    能源资源是有限的，涓涓溪流汇成大海。家装工程的节约空间很大，潜力无限，节约家准大有可为，所有行业我们已经开了两次关注节约装修会议，关于减少建筑垃圾的科技研究会议，所以我们应该减少家装垃圾和噪音、环境污染，真正作一个按照、属实的家，使人们真正享受到改革开放带来的丰硕成果。 

    住宅装饰装修的设计第一要坚以人为本。第二是选材上一定要买经过国家认定的合格产品，然后是到品牌诚信的家装市场购买建材。随着现在家庭装饰装修的材料的提高，人们对建材产品和家居用品也日趋多样化，所以我们讲的绿色建筑、绿色家装发端于上世纪70年代，伴随着可持续发展理念的产生和家装理念的产生，在整个世纪风起云涌。目前美国、英国等国家绿色建筑评估系统发展较为成熟，这些体系的架构和应用成为绿色建筑评估体系的重要参考。上世纪80年代伴随建筑节能的提出，绿色建筑概念开始进入我国，在2000年前后形成了热点，这是全面、全世界的系统努力方向。宗旨是在保护和节约各类资源的基础上，体现出节约的资源、减少污染、创造健康，舒适环境的整体思想。 

    变革中有机遇、机遇中有发展。我们良好的建筑形成为住宅装修创造了良好的机遇。有专家预测，全年经济增长在9.4％以上，十一五规划提出人均gdp2010年翻一番，人均gdp可以超过8％以上，这对住宅装饰装修市场和建材市场产生持久、强烈的拉动力，这对我们行业是非常好的。因此我说这个行业的市场非常大、前途非常光明。在全球的经济发展和经济结构的挑战，目前世界500强已有450家到了中国，涉及这个行业的大概占2.5％。二是我国城市化和工业化发展将推动住宅消费的持续增长。2000年城镇化水平为36.2％，近5年这个指标年均提高了一个百分点。当前我国正处在工业化加速的发展时期，到2010年我国城镇化水平有望达到47％，2020年有望达到56％。随着城市化需求加快，住房装饰装修必将带动相关行业的快速发展，所以工业化和城市化的快速发展，必将给这个行业带来新的、更大的发展机遇，同时也带来挑战。建设部对精装修房的大量推行，也将导致以散装修户的市场调整和经营理念的变化，所以我们考虑家装企业这个行业应该如何进楼盘，如何进小区？同时二手房的市场仍然存在很多的市场空间。三是要转变经济增长方式，促进现代服务业快速发展，将推动房地产业住宅装饰装修产业进一步发展。十一五规划明确提出必须加快住宅装饰装修发展，促进服务业加快发展，提高服务业的比重和水平。从国内服务业看，我国的服务员约占gdp的30％左右，我们走的是新型工业化的发展道路，离不开第三产业的支持。服务业是国民经济在提高中的国家，服务业占的比重最终将超过第一产业。家装既是生产又是服务，所以在当代的经济发展中服务业与制造业出现了相互融合的势头，这种融合更多表现在服务业向制造业渗透，比如厨柜、地板、油漆等等的合作。尤其是随着专业化的分工和市场化体系的不断完善，现代服务业在新型工业化的作为将进一步增强，所以产业链的运转更要靠服务业，服务业的发展布点有利于降低制造业的成本，更重要的是降低流通成本，因此国家更大发展服务业是增加扩大就业、转移农村劳动力的重要手段。现在很多产品企业跟着家装走，已经形成了一定的规模。产品企业通过家装市场营销已经形成了一般的模式。四是市场善变、节约性装修成了大势。现在很多消费者崇尚简洁。日前北京市统计局发布了一个数据，近年以来北京的商品房预购降温，截至10月底，城市居民人均居住支出同比下降了22％，而往年一直维持在39％，北京的统计局他们讲，北京市民花在建筑上的增幅回落，这样影响了装饰装修类产品的支出。房屋租赁下降了15％，住房装修支出下降了33％，这是近几年北京支出的下降，当然据我了解，北京大的公司营业额基本没有下降，所以家装公司还是要创作自己的品牌，打造自己的企业品牌文化。 

    通过以上我们应该看到，现在的企业生存环境发展了变化，所以家装行业要在变革中求生存，这是需要企业应该在变革中生存，在改革中求前进。 

    第五个大问题，我们应该如何应对。一、用企业的文化求发展的前提。服务文化是以服务价值观为核心，以创造客户满意为目标，建设服务文化重要的是切实提高服务能力，就企业来说就是要把服务要求升华为全体员工的服务。坚持精细管理、坚持用心服务、拓宽服务思路，这就要求广大企业坚持以人为本的理念，重视服务增值的作用，把握、推动企业改进管理的要求，体现促进企业管理和发展的要求，抵制不良的企业文化。随着越来越多的跨国企业进入我国，我国企业的本土优势正在首先冲击和挑战，我国尤其是住宅装饰装修企业抓住机遇感。企业的规模对企业并不是真正的重要，真正重要的是在这个领域里是否具有竞争力，这个竞争力是全面的，中国发展的必由之路不但要做大、做强，根本是要做百年老店。归根到底企业追求的终极目标应该是它的生命力。三、经营品牌是企业发展的关键。品牌是资产、财富的生产力，是企业的名片，是市场竞争力的综合体现，品牌的核心是创新体制，品牌的形成有其特定的定律，只有按照市场的运作才可以表现持久的生命力，家装企业提供给消费者和社会的不仅仅是简单的家居产品，而更重要的是传达一种价值观和理念，这种价值观一要通过广大企业的员工表现出来。所以说品牌的支撑力来源于企业文化，企业有共同的信仰，有共同的信念支持员工，精神的力量是无穷的，要自觉把企业的奋斗目标、精神动力、思想教育、职工文化活动与创建精神文明紧密地结合在一起，一切要做到最好，家装企业经过十几年的发展，竞争已经从早期的价格竞争、规模竞争、广告竞争、产品竞争、营销服务竞争，发展到今天的品牌竞争，家装行业已经进入了品牌竞争时代。四是加强行业建设，市场是道德和法制的竞争。五是要重视人才发展战略，企业的竞争归根到底是人才的竞争，谁拥有人才谁有拥有未来。六是加大培训力度，创建学习型团队。现在是知识爆炸的年代，只有不断的学习，才可以适应社会。最后让我们迎接家装行业更家灿烂、美好的明天。 

    【嘉宾提问：】张秘书长，我是来自西安建材家居商场的一位员工，刚才您的演讲非常精彩。下面我有两个问题想请教您。 

　  一、洋超市的建材家居，就是类似百安居等超市加进入中国家居市场，与中国传统性家居市场共同分割市场，您认为面对洋超市的进驻，传统的家居如何与洋建材超市共生。您刚才讲我们要把企业做成百年老店，面对本土化土生土长的的传统企业，我们具体在哪方面应该加强才可以达到这个目标。 

    二、我们现在在搞一个项目，下面有13万平方米的建材家居，上面有11万平方米的住宅，您认为下面是商场，上面适合做住宅吗？如果不适合，请讲理由。谢谢。 

    【张仁：】第一个问题，外国家居市场进入中国，我们不要怕，北京很多大牌的家居市场就有很多，所以我刚才讲的，要创品牌，把经营服务做好，做出诚信，老百姓认可你，你就有市场，所以希望你抽点时间到北京参观，在座的很多家居市场的大老板都在，跟他们交流、学习。 

    第二个问题，这个店新开，正在运作，所以需要做市场调研，市场调研以后，市场定位准确了后再开店，我们就怕盲目的设店、开厂，这一点你们也可以到北京学习，因为北京家居超市的名牌店的老板都来了。你满意吗？ 

    【记者提问】提问2：张秘书长，我是北京现代商报的记者，针对您刚才讲的，有一个关于规模和竞争力的问题，您有一个观点说“我们现在不要贪图企业的规模，关键是要有核心的竞争了”，那么我就很困惑，中国的企业如果达不到规模，如何来实现核心竞争力呢？谢谢。 

    【张仁：】规模和核心竞争力是相辅相成的，核心竞争力上不去企业最终要垮台。大家还记忆犹新，日本的捌佰板，全球有400多家，老板、董事长在上海一个办公室的写字台的玻璃板就要100多米，抬不进去，把墙打掉。他自己就有37个房间，最后他弟弟当了总经理，管不过来，造假帐。在北京的联合是跟赛特，所以不管企业做大做小，尤其要做大，管理要跟上，核心竞争力要提高和加强。作为服务行业，包括我们刚才说的建材超市，服务理念、诚信一地要做好，国外公司同我们的差异就是服务，所以我们一定要诚信，服务一定要以人为本，我们的企业才可以做好。

(文章来源：中国营销传播网 )