作者：南京金陵装饰城专卖店   丁雅娟平    编辑：内刊主编  陈翼

三年前的一个偶然机会，初来乍到南京的我成为了南京汇泰龙专卖店的一名营业员，面对这座漂亮而又完全陌生的城市和并不熟悉的工作，我那时觉得无助和心虚。三年的时间一晃而过，在这三年里，我几乎走遍了这座漂亮的城市，也对这份工作充满了信心，作为汇泰龙专卖店的营业员，在日常工作中、在接待客户的时候，我们肯定会遇到各种难题，一定有些客户是很挑剔的，但我和同事们们都会用真诚的服务态度对待每一位顾客、倾情为每一个顾客服务……

首先，作为专卖店的营业员，最基本的就是要我们认识和了解各类产品的型号、名称、功能、材质、安装方法及产品在市场上的知名度等……这样，在我们接待顾客的时候，就能够更好的为每一位顾客介绍我们的产品；

在接待顾客的时候，有些营业员他们老远就会和顾客打招呼，当顾客走进她的专柜时，她更是尾随而至、寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍产品如何如何。但以顾客的角度来说，他在购物或在选购产品的时候喜欢有一种宽松的、自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力而选择离开，所以我们切忌“过分热情”；

我们应该把握接近顾客的最佳时机。让顾客自由的挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客，一旦发现时机，立刻出击。当顾客看着某件产品，突然停下脚步，打量某件商品，表示顾客对某件产品已产生兴趣，想知道产品成分、质量，需要营业员的帮助或介绍，这个时候，我们就必须接近顾客了；

原则把握住了，时机也找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客并促成交易呢？例：您好，有什么可以帮到您的吗？您的眼光真不错，这是我们公司新出的产品！接下来就开始对顾客看中的产品作介绍——在介绍我们产品的同时也不要太啰嗦，把重点说出来就可以了，假如顾客有疑问他会再问你，同时也可以跟顾客聊些与之无关的话题，比如：小姐你的包很漂亮！在哪里买的等……俗语说“良言一名三春暖、好话永远人爱听”。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流；

真诚的对待每一位顾客，把每一位顾客都当做自己的好朋友。在日常工作中我们通常都会遇到一些比较挑剔或者很难缠的顾客，有的顾客的要求超出了服务范围之外，顾客在购买产品后要求退、换货等……在这些问题上，我们可以用委婉的语气给顾客一个很合理的解释，可以在公司许可的范围内积极为顾客退、换产品——在有些时候，用很小的利益换取更大的收获不是不可以的；

在我们的顾客群中还有几种特殊的顾客：设计师、装饰公司的工作人员、装修工人，我们可以在跟这类顾客交易后送这他们一些小的赠品、我们的杂志、内刊等。他们对装饰五金产品有很好的专业性，我们可以通过这类人群给我们带来更多的顾客，也可以让更多的顾客了解我们的产品。

以上是我对工作的一些理解，在工作之余和同事相互交流、学习、探讨，希望汇泰龙大家庭里的同事们能一起进步，不断提高自身的工作业绩。

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